【TechTarget中国原创】从诞生以来，SaaS市场便以强劲的势头保持持续增长。用户只需使用软件服务，而不用去理会复杂而又烦琐的软件维护。但是SaaS应用并不是完美无缺，它的普及面临三大门槛。

　　SaaS应用安全问题

　　自从SaaS应用在市场上问世以来，众多企业对供应商保存其非现场数据以及通过网络进行访问等安全性风险问题表示了极大的关注。但是随着用户认识到安全性问题是由SaaS供应商来控制的，而不是用户自己，对于SaaS安全性的早期关注在很大程度上便得到了缓解。

　　但是，随着SaaS进一步进入企业IT部门，交付模式逐渐被用户关注，安全性问题便再次显现。

　　“迄今为止，SaaS大部分用户是业务人员而非IT专业人员。”能够在网站看到公司的标志，那对业务人员来说已经足够。而其技术问题最终是由技术人员来做出决策的。

　　大中型企业加入到SaaS队伍中来的大趋势也使得众多用户坚定了对SaaS的信心。SAP的重点客户Siemens公司近日制定了SuccessFactors HR的对42万用户的部署。日本邮政也在全日本各地的邮政局推出了多达4.5万用户的Salesforce.com CRM服务。随着大型公司对SaaS的信任感与日俱增，大家也开始认识到SaaS供应商所具有的管理应用知识要比自身专业得多。

　　“根据这些情况，就应对灾难恢复的关键举措之一就是公司开始考虑采用第二家供应商作为替代。”马萨诸塞州Cambridge Forrester研究公司的高级分析师Liz Herbert说。

　　例如，一位Forrester公司的客户就研究了用于IT管理的SaaS应用，并提出需要24小时灾难恢复窗口。但供应商能为企业提供72小时灾难恢复窗口。“当考虑企业内部需求以及来自于IT部门的需求时，SaaS应用为企业带来了希望。”Herbert说。

　　更多值得关注的因素：连接性和定制化

　　事实上，位于Utah州的Burton集团的Midvale公司去年对318家已实施SaaS的组织进行调查，结果发现另外有两个比信息安全问题更为重要的因素，即连接性和定制化。有45%受访者在过去两年中遇到严重的网络连接问题，而35%的受访者则对功能有限的定制化应用抱怨不已。

　　但是，当用户考虑采用SaaS应用时，安全性问题仍旧是首当其冲的。

　　“对于是需要马上运行的应用，我们会选择托管服务。但是，如果我们在安全性和隐私方面有特殊的需求，或者需要更多的定制化服务，我们则更倾向于在企业内部挖掘潜力。”Healthscreen解决方案公司的技术副总裁Martin Ross如是表示，Healthscreen是一家位于Toronto为位于加拿大的医生提供结算、电子医疗记录、调度产品与服务的公司。

　　Healthscreen公司在一个商业开源CRM系统SugarCRM平台上运行其销售业务，并使用Google Apps的电子邮件和日志服务。
“毫无疑问，在一般情况下托管服务在维护和处理方面具有极大的价格优势，因此在情况允许的条件下，我们都会默认使用托管服务。”Ross如是表示。

　　当然，有些应用则更适合采用SaaS。Inverness医疗创新公司是人力资源SaaS应用Workday的首批用户之一。

　　“HR部门可能会觉得工资和财务业务充满了风险，因为其中的主要数据极具隐私性。”Inverness公司人力资源管理系统副主任Kristin Ferrara如是表示：“在所有的部门中，我们部门是最需要承担风险的。”